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📖 Guía de Usuario - Karibeo
Introducción
Bienvenido a Karibeo, tu plataforma integral para gestión turística y comercial. Esta guía te ayudará a aprovechar al máximo todas las funcionalidades del sistema.
Índice
- Primeros Pasos
- Para Turistas
- Para Hoteles
- Para Restaurantes
- Para Comercios
- Panel de Administración
- Preguntas Frecuentes
Primeros Pasos
Registro de Cuenta
-
Acceder a la Plataforma
- Visita karibeo.com
- Click en "Registrarse" en la esquina superior derecha
-
Completar Formulario
- Nombre completo
- Email válido
- Contraseña segura (mínimo 8 caracteres, incluir mayúsculas, minúsculas y números)
- Tipo de cuenta: Turista o Comercio
-
Verificar Email
- Revisa tu bandeja de entrada
- Click en el enlace de verificación
- Tu cuenta estará activa
Iniciar Sesión
- Click en "Iniciar Sesión"
- Ingresa tu email y contraseña
- Opcional: Marca "Recordarme" para mantener la sesión
Recuperar Contraseña
- En la página de login, click en "Olvidé mi contraseña"
- Ingresa tu email
- Revisa tu correo y sigue las instrucciones
Para Turistas
Explorar Destinos
Buscar Destinos
- Desde la página principal, usa el buscador
- Filtra por:
- País/Región
- Tipo de actividad
- Rango de precios
- Calificación
Ver Detalles
- Click en cualquier destino para ver:
- Descripción completa
- Galería de fotos
- Actividades populares
- Mejor época para visitar
- Reseñas de otros viajeros
Hacer Reservas
Hoteles
-
Buscar Hotel
- Ingresa ciudad o nombre del hotel
- Selecciona fechas (check-in / check-out)
- Número de huéspedes
-
Comparar Opciones
- Ver precios y disponibilidad
- Comparar amenidades
- Leer reseñas
-
Reservar
- Selecciona tipo de habitación
- Ingresa datos de contacto
- Solicitudes especiales (opcional)
- Proceder al pago
Restaurantes
-
Buscar Restaurante
- Por ubicación o nombre
- Filtrar por tipo de cocina
- Ver menús y precios
-
Hacer Reserva
- Selecciona fecha y hora
- Número de comensales
- Preferencias especiales
Gestionar Reservas
Accede a "Mi Dashboard" → "Reservas"
Ver Reservas
- Todas tus reservas en un solo lugar
- Estado: Confirmada, Pendiente, Completada
- Detalles completos de cada reserva
Modificar Reserva
- Click en la reserva
- "Modificar" → Cambiar fechas o detalles
- Confirmar cambios
Cancelar Reserva
- Ver política de cancelación
- Solicitar cancelación
- Reembolso según políticas
Billetera Digital
Cargar Saldo
- Ve a "Billetera"
- "Agregar Fondos"
- Ingresa monto
- Selecciona método de pago
- Confirmar transacción
Ver Transacciones
- Historial completo
- Exportar a PDF/Excel
- Filtrar por fecha o tipo
Reseñas
Escribir Reseña
- Ve a "Mis Reservas" → Reservas completadas
- Click en "Escribir Reseña"
- Calificación (1-5 estrellas)
- Comentario detallado
- Subir fotos (opcional)
- Publicar
Gestionar Reseñas
- Ver tus reseñas publicadas
- Editar o eliminar reseñas
- Respuestas de negocios
Mapa Interactivo
Usar el Mapa
- Activar geolocalización
- Ver servicios cercanos
- Filtrar por categoría
- Obtener direcciones
Para Hoteles
Dashboard Hotelero
Accede a "Dashboard" → "Hotel Management"
Gestión de Habitaciones
Agregar Nueva Habitación
- "Habitaciones" → "Agregar"
- Completar información:
- Tipo de habitación (Sencilla, Doble, Suite)
- Precio por noche
- Capacidad
- Amenidades
- Fotos de alta calidad
- Guardar
Gestionar Inventario
- Ver disponibilidad en calendario
- Bloquear fechas (mantenimiento, eventos)
- Ajustar precios por temporada
Sistema de Reservas
Ver Reservas
- Calendario de reservas
- Lista detallada
- Filtrar por estado o fecha
Procesar Reserva
- Nueva reserva aparece como "Pendiente"
- Revisar detalles
- Confirmar o rechazar
- Notificación automática al cliente
Check-in / Check-out
- Buscar reserva por nombre o ID
- Verificar identidad del huésped
- Procesar check-in
- Al finalizar estadía: Check-out
- Solicitar reseña
Room Service
Gestionar Pedidos
- Ver pedidos activos
- Estado: Recibido → En preparación → Entregado
- Asignar a personal
- Marcar como completado
Gestión de Personal
Agregar Empleado
- "Personal" → "Agregar"
- Datos del empleado
- Asignar rol y permisos
- Turnos de trabajo
Para Restaurantes
Dashboard Restaurante
Accede a "Dashboard" → "Restaurant POS"
Terminal POS
Crear Orden
- Seleccionar mesa o llevar
- Agregar items del menú
- Aplicar descuentos (si aplica)
- Enviar a cocina
Procesar Pago
- Revisar total
- Seleccionar método: Efectivo, Tarjeta, Digital
- Procesar pago
- Imprimir/enviar recibo
Gestión de Menú
Agregar Platillo
- "Menú" → "Agregar Item"
- Información:
- Nombre
- Descripción
- Precio
- Categoría
- Foto
- Alérgenos
- Guardar
Organizar Menú
- Crear categorías (Entradas, Platos Fuertes, Postres)
- Reordenar items
- Marcar items no disponibles temporalmente
Gestión de Mesas
Configurar Mesas
- "Mesas" → "Configurar"
- Número de mesa
- Capacidad
- Ubicación (Interior/Terraza)
Estado de Mesas
- Disponible (verde)
- Ocupada (rojo)
- Reservada (amarillo)
- En limpieza (gris)
Sistema de Cocina
Vista de Cocina
- Órdenes llegan automáticamente
- Estados:
- Pendiente
- En preparación
- Lista para servir
- Entregada
Gestionar Tiempos
- Ver tiempo desde que se ordenó
- Alertas de órdenes tardías
- Priorizar órdenes
Reservaciones
Ver Reservaciones
- Calendario de reservas
- Lista del día
- Detalles de cada reserva
Gestionar Reservación
- Confirmar/Modificar
- Asignar mesa
- Notas especiales
Para Comercios
Dashboard Comercio
Accede a "Dashboard" → "Commerce"
Mi Tienda
Configurar Tienda
- "Mi Tienda" → "Configuración"
- Información básica:
- Nombre del negocio
- Logo
- Descripción
- Horarios
- Ubicación
Personalizar
- Colores de marca
- Banner principal
- Secciones destacadas
Gestión de Productos
Agregar Producto
- "Inventario" → "Nuevo Producto"
- Información:
- Nombre
- SKU/Código
- Descripción
- Precio
- Stock inicial
- Categoría
- Imágenes
- Publicar
Gestionar Stock
- Ver niveles de inventario
- Alertas de stock bajo
- Actualizar cantidades
- Historial de movimientos
Terminal POS
Proceso de Venta
- Buscar productos por nombre o escanear código
- Agregar al carrito
- Ajustar cantidades
- Aplicar descuentos
- Procesar pago
- Imprimir ticket
Clientes
Base de Datos de Clientes
- Lista de clientes registrados
- Historial de compras
- Datos de contacto
Programa de Fidelidad
- Puntos acumulados
- Niveles de membresía
- Promociones exclusivas
Reportes
Ver Reportes
- "Reportes" → Seleccionar tipo
- Opciones:
- Ventas por día/mes
- Productos más vendidos
- Análisis de clientes
- Inventario
- Exportar a PDF/Excel
Panel de Administración
Acceso
Solo para usuarios con rol de Administrador o Super Admin.
Dashboard Ejecutivo
Métricas Principales
- Total de usuarios
- Ingresos totales
- Reservas activas
- Servicios registrados
- Crecimiento mensual
Gráficos y Analytics
- Ingresos por mes
- Reservas por tipo
- Usuarios activos
- Destinos populares
Gestión de Usuarios
Ver Usuarios
- "Admin Panel" → "Usuarios"
- Lista completa con filtros
- Buscar por nombre, email, rol
Acciones
- Crear nuevo usuario
- Editar perfil
- Cambiar rol
- Suspender/Activar cuenta
- Eliminar usuario
Roles y Permisos
Gestionar Roles
- "Admin Panel" → "Usuarios" → "Roles & Permisos"
- Ver roles por entidad:
- Admin
- Hotel
- Restaurant
- Commerce
Crear Rol Personalizado
- "Crear Rol"
- Nombre y descripción
- Seleccionar permisos específicos
- Asignar a usuarios
Gestión de Contenido
Destinos
- Agregar/Editar destinos
- Información turística
- Puntos de interés
- Guías
Lugares
- Restaurantes
- Atracciones
- Shopping
- Servicios
CRM
Gestión de Contactos
- Base de datos de clientes
- Segmentación
- Tags y categorías
- Historial de interacciones
Campañas de Marketing
- "CRM" → "Campañas"
- Crear nueva campaña
- Seleccionar segmento
- Diseñar mensaje
- Programar envío
- Ver resultados
Channel Manager
Canales Conectados
- Booking.com
- Airbnb
- Expedia
- Otros OTAs
Sincronización
- Ver estado de sincronización
- Sincronizar manualmente
- Resolver conflictos
- Ver reservas por canal
Sistema de Comisiones
Configurar Reglas
- "Comisiones" → "Reglas"
- Crear nueva regla
- Definir:
- Tipo (porcentaje o fijo)
- Entidad (hotel, restaurant)
- Condiciones
- Activar
Ver Pagos
- Historial de comisiones
- Comisiones pendientes
- Procesar pagos
- Exportar reportes
Configuración Global
APIs Externas
- Google Maps API
- Stripe/PayPal
- Servicios de email
- Analytics
Integraciones
- Ver integraciones activas
- Configurar webhooks
- Logs de integración
Parámetros del Sistema
- Monedas disponibles
- Idiomas soportados
- Configuraciones generales
Security Center
Monitoreo
- Intentos de login fallidos
- Actividad sospechosa
- Accesos no autorizados
Auditoría
- Logs de sistema
- Cambios en configuración
- Acciones de usuarios
Preguntas Frecuentes
General
¿Karibeo es gratis? Karibeo ofrece planes gratuitos y de pago según el tipo de usuario. Los turistas pueden usar la plataforma sin costo. Los negocios tienen planes según sus necesidades.
¿En qué países está disponible? Actualmente, Karibeo opera principalmente en el Caribe y América Latina, con expansión continua.
¿Cómo contacto soporte?
- Email: soporte@karibeo.com
- Chat en vivo: Disponible 24/7
- Teléfono: +1-809-555-KARIB
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AmEx)
- PayPal
- Transferencias bancarias
- Billetera digital Karibeo
¿Los pagos son seguros? Sí, usamos encriptación SSL y cumplimos con estándares PCI DSS para proteger tu información.
¿Cuándo se procesa el reembolso? Según la política del establecimiento, generalmente de 5-10 días hábiles.
Reservas
¿Puedo modificar mi reserva? Sí, según disponibilidad y política del establecimiento. Ve a "Mis Reservas" y selecciona "Modificar".
¿Qué pasa si cancelo? Las políticas de cancelación varían. Revisa los términos antes de reservar. Algunas reservas ofrecen cancelación gratuita.
¿Cómo sé si mi reserva fue confirmada? Recibirás una confirmación por email y notificación en la app. También puedes verificar en "Mis Reservas".
Técnico
¿Hay app móvil? Actualmente, Karibeo es una aplicación web responsive que funciona en todos los dispositivos. App móvil nativa próximamente.
¿Funciona sin internet? Algunas funciones básicas están disponibles offline, pero se requiere conexión para reservas y pagos.
Mi cuenta está bloqueada, ¿qué hago? Contacta a soporte@karibeo.com con tu información para desbloquearla.
Recursos Adicionales
- Video Tutoriales: youtube.com/karibeo
- Blog: blog.karibeo.com
- Centro de Ayuda: help.karibeo.com
- Comunidad: community.karibeo.com
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
Última actualización: 2025-01-12